Умови обміну та повернення в SDC
У SDC ми прагнемо, щоб покупка будівельних матеріалів була зрозумілою та безпечною для клієнта. Саме тому на сторінці обміну та повернення ми чітко пояснюємо строки, умови та перелік документів, які потрібні для оформлення звернення.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», клієнти можуть повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки за умови дотримання встановлених вимог. Окремі категорії товарів мають додаткові обмеження, про які важливо знати заздалегідь.
Зрозумілі правила
Ми відкрито пояснюємо, які товари можна повернути, які документи потрібні та в яких випадках повернення неможливе.
Підтримка менеджера
Якщо у вас є питання щодо повернення або обміну, менеджер підкаже порядок дій і допоможе підготувати документи.
Підхід без плутанини
Ми рекомендуємо уточнити умови заздалегідь, особливо якщо товар має спеціальні характеристики або оформлювався під замовлення.
Основні умови обміну та повернення
Повернення або обмін товару можливі протягом 14 днів з моменту покупки, якщо дотримані вимоги законодавства та збережені необхідні умови для прийняття товару назад.
- товар повинен відповідати умовам повернення;
- потрібно надати документи, що підтверджують покупку;
- товар не повинен мати пошкоджень або явних ознак використання;
- компанія має право перевірити якість, цілісність і комплектність товару.
Не приймаються до повернення товари з індивідуальними характеристиками, продукція, завезена під індивідуальне замовлення, тонована продукція, товари з розпродажу, а також некондиційний товар, проданий з відповідною позначкою.
Для окремих категорій діють додаткові правила щодо упаковки, строків придатності та збереження споживчих властивостей.
Товари та випадки з обмеженнями на повернення
- будівельні та оздоблювальні матеріали, що відпускаються в метражах, приймаються до повернення кратно упаковці;
- сухі будівельні суміші повертаються лише за умови збереження споживчих якостей та відсутності скам’янілості;
- плитка приймається кратно упаковці та лише за умови належного товарного вигляду без пошкоджень;
- товари з терміном придатності можуть прийматися на повернення, якщо до кінця строку реалізації залишається не менше одного місяця;
- товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення, поверненню не підлягають.
Які документи потрібні для оформлення повернення
Для фізичних осіб
- заява про обмін або повернення товару;
- паспорт або інший документ, що підтверджує особу;
- товарний чек або рахунок-фактура при готівковому розрахунку;
- оригінал банківської картки та сліп-чек, якщо оплата проводилась онлайн.
Для юридичних осіб та ФОП
- накладна на повернення товару з круглою печаткою компанії та реєстраційним номером;
- лист на повернення коштів на фірмовому бланку з круглою печаткою;
- копія видаткової накладної;
- товар належної якості, який підлягає поверненню.
Як проходить оформлення повернення
Підготуйте документи
Перед зверненням зберіть документи, що підтверджують покупку, та підготуйте заяву на повернення або обмін.
Передайте товар на перевірку
Компанія перевіряє товар на цілісність, якість, відсутність пошкоджень і відповідність умовам повернення.
Отримайте рішення
Після перевірки та підтвердження документів менеджер повідомить подальший порядок обміну або повернення коштів.
Що важливо знати перед зверненням
Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має пошкодження, ознаки використання або якщо документи оформлені неправильно. Для юридичних осіб реквізити, номенклатура та вартість товару у документах повинні повністю збігатися з даними у видатковій накладній.
Питання та відповіді
Скільки днів є на повернення товару?
Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту покупки за умови дотримання вимог законодавства та правил компанії.
Чи можна повернути товар, привезений під індивідуальне замовлення?
Ні, товари з індивідуальними характеристиками або привезені спеціально під замовлення клієнта поверненню не підлягають.
Чи можна повернути сухі будівельні суміші?
Так, але лише якщо збережені їхні споживчі властивості та відсутня скам’янілість.
Які документи потрібні для повернення фізичній особі?
Потрібні заява, документ, що підтверджує особу, а також чек або інший документ про покупку. Якщо оплата проводилась онлайн, також потрібні банківська картка та сліп-чек.
Чому можуть відмовити у поверненні?
Причиною відмови можуть бути пошкодження товару, ознаки використання, неправильне оформлення документів або невідповідність товару умовам повернення.
Потрібна консультація щодо обміну або повернення?
Телефонуйте: (067) 542-20-03, (067) 982-42-00, (067) 011-81-88
Email: dnepr.sdc@gmail.com
Адреса: м. Дніпро, вул. Запорізьке шосе, 26